Hai una controversia con un nostro associato?
Lo Sportello per il consumatore, fornisce informazioni, assistenza e tutela ai clienti finali e ai consumatori dei servizi offerti dai nostri associati secondo quanto previsto dalle garanzie a tutela per il cittadino consumatore in attuazione dell’art. 2 della Legge 14 gennaio 2013, n. 4, mettendo a disposizione un canale di comunicazione diretto per la risposta a reclami non risolti tra associato e cliente e richieste di informazioni.
Lo sportello dà informazioni sui diritti dei consumatori, sui mezzi di risoluzione delle controversie e garantisce tutta la necessaria assistenza per le richieste.
Lo sportello, acquisite le necessarie ulteriori informazioni presso gli interessati, fornirà le indicazioni necessarie per la soluzione delle problematiche lamentate.
Le Associazioni dei consumatori, le Associazioni dei clienti finali ed i professionisti delegati da clienti finali sono tenuti a presentare reclamo unicamente tramite il presente sportello.
Riferimenti per il Contatto
E-Mail: segreteria@apart-italia.com
Posta Elettronica Certificata (PEC): apart-italia@pec.it
Inviaci la tua segnalazione utilizzando il modulo qui accanto dopo aver inserto e verificato il codice numerico mostrato dalla immagine.
Struttura professionale di riferimento per la gestione delle richieste e comunicazioni degli utenti:
Studio Legale Carozzi e Associati - Avv. Giorgio Carozzi
P.E.C. giorgiomarcelloantonio.carozzi@milano.pecavvocati.it
Cosa fa il RAM APART: infografica
Contratto RAM APART / PERSONA GIURIDICA
Contratto RAM APART / PERSONA FISICA
Stima ricavi del RAM APART: infografica
Proiezione ricavi iniziali RAM APART e RATER APART
Cosa fa il RATER APART: infografica
Contratto RATER APART / PERSONA GIURIDICA
Contratto RATER APART / PERSONA FISICA
Stima ricavi del RATER APART: infografica
Proiezione ricavi iniziali RAM APART e RATER APART
Trasparenza
Di seguito sono allegati i documenti istituzionali per valorizzare le competenze degli associati e garantire il rispetto della deontologia professionale previsti dall’art. 2 della Legge 14 gennaio 2013, n. 4
- Atto Costitutivo
- Statuto
- Codice deontologico
- Code of Ethics (versione inglese del Codice Deontologico)
(art. 27-bis, comma 2, Codice del Consumo di cui al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206) - Regolamento per la Qualificazione delle Figure Professionali Appartenenti alle Comunità Professionali APART (RAM APART e RATER APART)
- Regolamento dell’Organismo di Vigilanza (attività in itinere)
- Attestato di qualità dei servizi erogati dai RAM APART
- Attestato di qualità dei servizi erogati dai RATER APART
- Politiche della privacy
I documenti sono aggiornati alla versione più recente.
Codice del Consumo
In data 23 ottobre 2005 è entrato in vigore il Codice del consumo. Si tratta del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 recante il riassetto della normativa posta a tutela del consumatore, che si compone di 146 articoli (diventati 170 dopo le modifiche del 2007). L’approvazione del Codice segna una pietra miliare nella tutela dei consumatori italiani soprattutto per la rilevanza che il nuovo “ordinamento” assume in termini di politica del diritto: come è noto, la disciplina dei rapporti di consumo era rimessa alla legislazione di settore piovuta in modo disorganizzato, per lo più come recepimento (non sempre adeguatamente meditato) delle direttive comunitarie. Su questo scenario interviene l’opera di riassetto che assume come filo conduttore le fasi del rapporto di consumo, dalla pubblicità alla corretta informazione, dal contratto, alla sicurezza dei prodotti, fino all’accesso alla giustizia e alle associazioni rappresentative di consumatori.